Глоссарий продуктовых терминов

Термины

• Aha-момент — Aha-момент — точка, в которой пользователь впервые ощущает ценность продукта. Что это, как найти его по данным и связать с активацией и удержанием.
• DAU, MAU и stickiness — DAU и MAU — число уникальных активных пользователей за день и за месяц. Что это, как считать stickiness (DAU/MAU) и когда эти метрики уместны.
• ICP (профиль клиента) — ICP (Ideal Customer Profile) — описание клиента, которому продукт приносит максимум ценности и который выгоднее всего бизнесу. Что это и чем отличается от персоны.
• LTV — LTV (lifetime value) — суммарная прибыль, которую приносит клиент за всё время с продуктом. Что это, как оценить и зачем сравнивать с CAC.
• CAC — CAC (customer acquisition cost) — сколько в среднем стоит привлечь одного платящего клиента. Что это, как считать и почему важна окупаемость CAC.
• Time to value (TTV) — Time to value (TTV) — время от регистрации до момента, когда пользователь впервые получает ценность. Что это, чем отличается от aha-момента и как сокращать.
• Opportunity Solution Tree — Opportunity Solution Tree (OST) — визуальная карта, связывающая желаемый результат, возможности пользователей, решения и эксперименты. Что это и зачем нужно в discovery.
• NPS, CSAT и CES — NPS, CSAT и CES — три метрики обратной связи: готовность рекомендовать, удовлетворённость и лёгкость взаимодействия. Что они означают и чем различаются.